Durante a Operação Finados, a CCR ViaOeste e CCR RodoAnel iniciam uma nova forma de atendimento aos clientes que utilizam o Sistema Castello-Raposo e trecho oeste do Rodoanel. Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, é possível obter informações sobre condições de tráfego e solicitar serviços como auxílio mecânico, resgate ou informar ocorrências nas rodovias.
Nesta nova ferramenta, o atendimento é feito por meio de Inteligência Artificial, que a partir da interação entre o cliente e o aplicativo, fornece as informações solicitadas pelos usuários ou direciona para a equipe de atendimento da concessionária, que dará continuidade no processo por meio do próprio WhatsApp.
Para utilizar o serviço, o cliente deve salvar o número (11) 2664-6120 para atendimento da CCR ViaOeste e (11) 2664-6140 para a CCR RodoAnel. O botão WhatsApp, presente na versão mobile e desktop do site das duas concessionárias direciona automaticamente para o aplicativo ou versão web.
Ao acionar os serviços da concessionária por meio do aplicativo, o motorista pode utilizar a ferramenta de compartilhamento de localização, enviando o local exato onde está para a equipes das concessionárias, o que auxilia na identificação das rodovias.
Operação Finados
Mais de 1,6 milhão de veículos devem realizar o deslocamento característico de feriado no Sistema Castello-Raposo e trecho oeste do Rodoanel durante a operação especial do Feriado de Finados, que tem início na zero hora de sexta-feira (29/10) e se estende até meia-noite da próxima terça-feira (02/11). Apenas no Sistema Castello-Raposo a expectativa da CCR ViaOeste é que o fluxo seja de 609 mil veículos. Já a CCR RodoAnel estima movimento de 1.043 milhão de veículos no trecho oeste do Rodoanel.
Na sexta-feira (29/10) a previsão da CCR ViaOeste é que a movimentação de veículos seja mais intensa das 16 às 20 horas. No sábado (30/10), o fluxo deve ser maior das 7 às 12 horas. No retorno, a concessionária estima maior movimento no sentido capital na terça-feira (02/11), das 13 às 21 horas. No trecho oeste do Rodoanel, o fluxo mais intenso é previsto na sexta-feira, das 15 às 20 horas, e no sábado das 9 às 12 horas. Nos demais dias, a expectativa da CCR RodoAnel é de tráfego normal, inclusive na volta do feriado.
